为充分发挥优秀案例示范引领作用，展现街道12345热线工单办理质效，引导街道各单位用心用情用力解决群众诉求，持续提高辖区群众满意度，现开设“为民办事”优秀案例展播专栏，将用心倾听群众心声，高效回应群众急难愁盼问题中涌现的典型案例进行展示。

　　诉求内容：兰女士反映，市北区郭口路5号松子公寓酒店门口市政道路上有污水开盖冒溢，要求部门协调疏通清理。

　　办理情况：街道收到居民反馈后迅速响应，组织人和路社区第一时间对该点位进行现场核查。确认情况属实后，第一时间与物业单位取得联系，详细说明问题情况，督促尽快处理。物业接到通知后，立即安排工作人员前往现场勘查，确认堵塞情况后，紧急联系专业疏通人员，经过数小时紧张作业，当天便完成下水道疏通工作，恢复管道畅通，周边环境也清理干净。

　　下一步，台东街道将持续关注居民生活需求，强化与物业公司联合协作，不断提升基层治理能力和服务水平，切实增强居民的获得感、幸福感和安全感。

　　民生无小事，枝叶总关情。台东街道“12345”政务服务热线将牢固树立“群众利益无小事”理念，坚持把群众需求落到实处的目标，确保群众诉求“事事有回应，件件有着落”，不断提升热线办理质效，用心打通服务群众“最后一公里”。